:: سياسة الاستبدال والاسترجاع ::
لارا فاشن | LARA Fashion
آخر تحديث: 25-03-2026
إيماناً وثقةً في منتجاتنا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال تتناسب مع متطلباتك (7 أيام)، ولكن يجب التأكد من استيفاء الشروط عند رغبتك بتقديم الطلب:
الشروط الأساسية للاسترجاع والاستبدال
- يسمح بالإرجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط إشعار خدمة العملاء خلال 6 ساعات من وقت الاستلام، نظرًا لأن المنتجات المعروضة هي فساتين سهرة وفساتين نواعم ذات طبيعة خاصة. ويتم شحن المنتجات فوراً بناء على توجيهات خدمة العملاء.
- يجب ان تكون البضاعة المراد استبدالها/استرجاعها بنفس حالة الشراء، داخل تغليفها الأصلي.
- عدم قطع الشريط المتواجد في القطعة، علماً بأنه إذا تم إتلافه لا يمكننا الاسترجاع أو التبديل.
- عدم وجود روائح أو معطرات بالقطعة، أو أثر لأي مستحضرات تجميل، مع إرفاق نسخة من الفاتورة مع المنتج.
- الاستبدال لقطعة مختلفة يكون بنفس القيمة، أو أعلى منها ويتم إضافة رسوم الاستبدال في عملية الاستبدال وتكون هذه العملية لمرة واحدة. الخصم السابق الخاص بالطلب السابق في عملية الاستبدال لا يطبق عليها كوبونات الخصومات.
- يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، ويسقط حق الإرجاع في حال طلب استبدال.
- جميع الفساتين لدينا تخضع لعملية تعطير لطيف لإزالة أي روائح ناتجة عن التصنيع، وذلك لضمان تجربة أفضل لعملائنا الكرام.
آلية الاسترجاع والاستبدال عبر شركة الشحن
- آلية الاسترجاع/الاستبدال: يتم التواصل مع رقم الاسترجاع خلال 6 ساعات من استلام الطلب والاستبدال لتجهيز بوليصة، مدة فعالية البوليصة 24 ساعة من تاريخ إنشائها، وسيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة.
- عند إرسال بوليصة (الإرجاع أو الاستبدال)، وفي حال تأخركم في الشحن لمدة تزيد عن 24 ساعة، سيتم إلغاء البوليصة تلقائيًا لانتهاء صلاحيتها.
- ملاحظة هامة: مواعيد عمل فروع شركة الشحن (سمسا) في يوم الجمعة تكون من بعد صلاة العصر وحتى صلاة العشاء.
- يلتزم العميل بإيصال شحنة الإرجاع أو الاستبدال إلى أقرب فرع تابع لشركة الشحن المحددة في البوليصة المرسلة إليه.
- ⚠️ مسؤولية الشحن: نحن غير مسؤولين عن ضياع الشحنات الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال عند شحنها من قِبل العميل. لضمان سلامة عملية الإرجاع، يُرجى اتباع التالي بدقة:
- يجب على العميل تسليم الشحنة بنفسه إلى فرع شركة الشحن.
- لا يُسمح بمغادرة الفرع إلا بعد التأكد من أن الموظف أو المندوب قام بمسح رمز الباركود الخاص ببوليصة الإرجاع.
- يجب على العميل التحقق من تحديث حالة تتبع الشحنة إلى "تم التسليم" لضمان نجاح العملية.
- ⛔️ في حال عدم اتباع هذه الخطوات، لن نتحمل أي مسؤولية في حال ضياع الشحنة.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع
- لا يسمح باسترجاع أو استبدال (عروض الآوت لت، "صفقة الأسبوع"، "التخفيضات الكبرى").
- لا يسمح باسترجاع القطع في (قسم التخفيضات الكبرى) و (اليوم الوطني السعودي).
- في العروض الترويجية يجب أن تعاد القطعة المجانية مع كل القطع الموجودة بالطلب في حال الرغبة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- الطلبات المتعددة: عند طلب فستانين أو أكثر، يُسمح باسترجاع قطعة واحدة كحد أقصى تكون الأقل سعراً، ولا يمكن استرجاع جميع المنتجات في الطلب.
الرسوم (الشحن، الاسترجاع، الاستبدال، والتغليف)
- رسوم الإرجاع (فساتين السهرة): 150 ريال.
- رسوم الإرجاع (فساتين النواعم): 100 ريال.
- رسوم الاستبدال: 60 ريال.
- سيتم خصم رسوم الإرجاع المذكورة أعلاه من قيمة الطلب الكلي عند عملية إرجاع الطلبات (حتى في حالة الشحن المجاني للطلب الأصلي).
- رسوم الدفع عند الاستلام: في حال الدفع عند الاستلام يتم خصم 25 ريال إضافية.
- الشحن المجاني: الذي يمنح للعميل عند الشراء يتم خصمه من قيمة الطلب ويسقط في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- الوزن الزائد: يتم إضافة 15 ريال لكل كيلو وزن زائد على كل طلب (سعر الشحن الأساسي للكيلو الواحد 35 ريال، وفي حال الزيادة يضاف 15 ريال لكل كيلو إضافي).
- رسوم التغليف: التغليف العادي (15 ) / التغليف الفاخر (30 ). عند طلب الإرجاع أو الاستبدال، تُخصَم رسوم التغليف المدفوعة من قيمة المبلغ المسترد.
العيوب المصنعية
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعة واحدة من استلام الطلب مع تزويدنا بتفاصيل واضحة عن العيب.
- العيوب المقبولة: بقع لا يمكن إزالتها، تمزق أو تلف واضح في القماش يُعتبر خللاً في المنتج.
- في حال تبين وجود أي عيب مصنعي بالقطع المستلمة، للعميل الحق في استرداد كامل المبلغ مع تكلفة الشحن ولن يتم خصم أي رسوم أخرى.
حالات لا يُعتبر فيها المنتج تالفاً (وليست عيوباً مصنعية)
- الخيوط الزائدة: لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصها بالمقص (بدون سحبها).
- اختلاف نوع القماش عن توقع العميل: المتجر غير مسؤول إذا كان العميل لا يعرف نوع القماش، خصوصًا لو تم ذكره في وصف المنتج.
- الفصوص والترتر: تساقط فصوص السهرة اللامعة بنسبة 15٪ لا يعتبر عيباً مصنعياً.
- اعوجاج بسيط في القماش: لا يُعد عيبًا.
- بقع خفيفة أو آثار غبار: تعتبر جزءاً طبيعياً وقد تظهر نتيجة التخزين أو الشحن.
- درجات الألوان والتفاصيل: قد تختلف درجات الألوان قليلاً عن الواقع بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات الشاشة. كما قد يطرأ تفاوت بسيط في التفاصيل أو النقشات أو المقاسات أثناء عملية التصنيع المتسلسل، وهو أمر طبيعي ولا يُعد عيباً مصنعياً.
إلغاء الطلبات وتصنيع المنتجات
- في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 6 ساعات من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الإلغاء.
- في حال طلب إلغاء الطلب وهو في حالة المراجعة، يتم إلغاء الطلب مع حسم رسوم المدفوعات الرقمية ثم يتم إرجاع المبلغ للعميل حسب طريقة الدفع.
- إذا تم تحويل حالة الطلب إلى "التنفيذ/التجهيز"، لا يمكن إلغاء الطلب، ويتم التعامل معه بعد وصوله للعميل عبر تقديم طلب جديد للإرجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.
- إلغاء طلبات البطاقات الائتمانية:
- إذا ألغى العميل الطلب بعد الشحن: يسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم الشحن ورسوم بطاقات الدفع.
- إذا ألغى العميل الطلب قبل الشحن: يسترد قيمة الطلب بعد حسم رسوم بطاقة الائتمان.
- قد يستغرق استرداد المبلغ من 14 إلى 30 يوم عمل (نون باي، تابي، تمارا، مس باي).
- بخصوص الدفع عند الاستلام، يتطلب تحويل الأموال إلى حسابكم البنكي توفير (شهادة الآيبان).
المبالغ المالية وآلية الاسترداد
- لا يوجد استرجاع كاش أو فوري للمبالغ النقدية، وفي حال الدفع عند الاستلام سيتم استرجاع المبالغ عبر حوالة بنكية.
- في حال تم الدفع إلكترونياً، سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة لحسابك البنكي أو البطاقة بعد خصم رسوم الإرجاع المقررة (150 ريال لفساتين السهرة أو 100 ريال لفساتين النواعم) بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مستحقة (مثل الشحن أو التغليف).
- تختلف مدة استلام المبالغ بحسب متطلبات البنك (تستغرق عادة خلال 7 إلى 24 يوماً).
- خيار بديل: يمكنك استبدال المبلغ بقسيمة شرائية لاستخدامها في الموقع بعد خصم رسوم الإرجاع المقررة (اختياري).
مسؤولية العميل تجاه الشحنات والاستلام
- تجاوز المدة أو شحن منتجات غير قابلة للإرجاع: سيُحمّل العميل رسوم إعادة شحن المنتجات إليه إذا تجاوز فترة الإرجاع المسموح بها أو أرسل منتجات غير قابلة للإرجاع. في حال رفض السداد، سيتم تخزين المنتجات لمدة شهر واحد فقط ثم يتم إتلافها دون أي مسؤولية على المتجر.
- عدم استلام الطلب: في حال لم يستلم العميل الشحنة من شركة الشحن وعادت للمستودع، يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع والشحن مرة أخرى. ولأن منتجاتنا حساسة (فساتين سهرة)، يرجى متابعة الشحنات واستلامها في وقتها.
- استلام الشحنات المرتجعة: نؤكد أن متابعة الشحنة المرتجعة تقع ضمن مسؤولية العميل، ويجب أن تتم خلال الفترة المحددة، حيث تصل الشحنات مباشرة إلى مقرنا المعتمد.
سياسة الكاش باك (رصيد 30 ريال)
- عند إتمام عملية شراء بقيمة 349 ريال أو أكثر، يحصل العميل على رصيد كاش باك بقيمة 30 ريال يُضاف مباشرة إلى محفظته في المتجر، بصلاحية 6 أشهر.
- المنتجات المخفضة لا يشملها عرض كاش باك إلا في حال تجاوزت قيمة السلة 349 ريال.
- يُخصم رصيد المحفظة تلقائيًا عند إتمام عمليات الشراء الجديدة.
الشحن الدولي ودول الخليج
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال دول الخليج.
- الشحن الدولي (خارج المملكة): لا يُسمح بالإرجاع أو الاستبدال نهائياً مهما كان السبب (تغير رأي، مقاس، لون، الخ) إلا في حال وجود "عيب مصنعي واضح".
- السبب: تكلفة الشحن الدولي عالية والأنظمة الجمركية وشركات الشحن تخلق مخاطر تلف ولا ترد الرسوم.
أحكام وشروط عامة
- يجوز لمتجر لارا فاشن | LARA Fashion أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات، على سبيل المثال إن كان المنتج غير متوفر، أو تم تسعيره بطريقة خاطئة، أو تبين أن الطلبية احتيالية، وسنقوم بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات الملغاة.
- جميع المحتويات على الموقع (lara.com.sa) بما في ذلك الكتابات، التصاميم، الرسومات، الشعارات، والأيقونات ملكية حصرية خاضعة لحقوق النشر.
- تخضع عملية البيع واستخدامك للمنتجات في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
